Políticas da Loja

1. Identificação e atendimento

A loja virtual Lumar Flores Artesanais é operada por:

• Nome empresarial: 68.767.903 Andrew Cesar Martins
• CNPJ: 68.767.903/0001-36
• Localização: Osasco – SP
• E-mail: floresartesanaislumar@gmail.com

Dúvidas, solicitações, reclamações e pedidos de cancelamento devem ser enviados para o e-mail informado acima. Procuraremos responder em até 5 dias.

2. Produtos artesanais

Nossos produtos são produzidos artesanalmente. Por essa razão, pequenas diferenças de formato, posição, acabamento e tonalidade podem ocorrer, sem comprometer a qualidade ou as características principais apresentadas no anúncio.

As cores exibidas também podem sofrer pequenas variações conforme a iluminação da fotografia e a configuração da tela utilizada pelo cliente.

A descrição, o preço e a disponibilidade de cada produto são apresentados antes da finalização da compra.

3. Pedidos e pagamentos

O pedido será confirmado após a aprovação do pagamento. Os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago, nas formas disponibilizadas durante a compra.

Pedidos com pagamento pendente ainda não são considerados confirmados e não entram no prazo de produção.

Caso o pagamento seja recusado ou cancelado, o cliente poderá tentar novamente utilizando outra forma de pagamento disponível.

4. Prazo de produção

O prazo normal de produção é de 3 a 5 dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil após a aprovação do pagamento.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. Em pedidos maiores ou especiais, um prazo diferente poderá ser informado antes da confirmação da compra.

5. Região, frete e prazo de entrega

Realizamos entregas em Osasco e em endereços localizados dentro da área atendida pela loja, atualmente limitada a aproximadamente 30 km do ponto de origem em Osasco.

A disponibilidade e o valor do frete são calculados automaticamente de acordo com o CEP e a distância do endereço informado. O valor será apresentado antes do pagamento.

Após a conclusão da produção, a previsão normal de entrega é de 1 a 2 dias úteis. Assim, o prazo total estimado é de 4 a 7 dias úteis após a aprovação do pagamento.

O prazo é uma estimativa e pode ser afetado por condições climáticas, trânsito, datas comemorativas, informações incorretas no endereço ou outros acontecimentos fora do controle da loja. Qualquer alteração relevante será comunicada ao cliente.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço, o número, o complemento, o CEP e um telefone para contato. Caso não haja uma pessoa disponível para receber o pedido, poderá ser necessário combinar uma nova tentativa de entrega.

6. Cancelamento antes da produção

Cancelamentos solicitados antes do início da produção serão realizados com reembolso integral do valor pago.

Caso a produção já tenha começado ou o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail floresartesanaislumar@gmail.com. A solicitação será analisada conforme a etapa do pedido, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.

O prazo de produção de 3 a 5 dias úteis não representa um prazo especial para cancelamento. A produção pode começar após a confirmação do pagamento.

7. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar, o cliente deverá enviar um e-mail informando o número do pedido. A loja responderá com as orientações necessárias para a devolução.

O produto deverá ser preservado e devolvido com seus componentes e acessórios. Sempre que possível, deverá ser utilizada a embalagem recebida para protegê-lo durante o transporte.

8. Produtos incorretos ou com problemas

Caso o produto recebido esteja diferente do pedido, apresente dano ou algum problema de fabricação, entre em contato assim que possível pelo nosso e-mail, informando o número do pedido e enviando fotografias que ajudem na análise.

Após a análise, serão apresentadas as soluções cabíveis, como correção, substituição, abatimento proporcional ou restituição do valor, conforme a situação e a legislação aplicável.

Danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou acidente após o recebimento não são considerados defeitos de fabricação.

9. Reembolsos

Quando um reembolso for aprovado, ele será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento. O prazo para o valor aparecer para o cliente poderá variar de acordo com o Mercado Pago, o banco ou a administradora do cartão.

Enviaremos a confirmação após a realização da solicitação de reembolso.

10. Privacidade e uso de dados

Para processar pedidos e realizar entregas, podemos coletar nome, e-mail, telefone, CEP, endereço de entrega, dados do pedido e informações relacionadas ao pagamento.

Esses dados são utilizados para confirmar a compra, processar o pagamento, produzir e entregar o pedido, prestar atendimento, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. A Lumar Flores Artesanais não recebe nem armazena o número completo do cartão ou o código de segurança.

Os dados também podem ser processados por serviços necessários ao funcionamento da loja, incluindo Mercado Pago, Supabase e Vercel, respeitando suas respectivas políticas de privacidade.

Não vendemos os dados pessoais dos clientes. As informações serão mantidas somente pelo período necessário para a operação da loja, atendimento, segurança e cumprimento de obrigações legais.

O titular poderá solicitar informações, correção ou outras medidas relacionadas aos seus dados pelo e-mail floresartesanaislumar@gmail.com.

11. Alterações destas políticas

Estas políticas poderão ser atualizadas para acompanhar mudanças na loja, nos serviços utilizados ou na legislação. A versão mais recente permanecerá disponível nesta página com a data de atualização.